Plazo de devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones para devolver un producto

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
  • Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de comida abierta, productos desprecintados o artículos usados para mascotas.

Gastos de devolución

  • Si el producto es defectuoso o llegó dañado: Silvilla Mascotas SL asume el coste.
  • Si la devolución es por desistimiento: el cliente asume el coste del envío de vuelta.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo, el reembolso se efectuará en un plazo de 3-7 días mediante el mismo método de pago.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de que se haya realizado el envío.
Si el pedido ya ha salido, debe tramitarse como devolución.